Política de privacidad
1. Información al usuario
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
Responsable: Maria Luz Pérez García
Nombre comercial: Refugi Caro
NIF: 47620528V
Domicilio: C/ Mestre Guarch, 15, 43550 Ulldecona, Tarragona
Teléfono: 617 808 816
Correo electrónico: info@refugicaro.com
Sitio web: refugicaro.com
Maria Luz Pérez García, en adelante, la RESPONSABLE, es responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios y les informa de que dichos datos serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos —RGPD—, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —LOPDGDD—, y demás normativa aplicable.
2. ¿Qué datos personales tratamos?
En función de la relación que mantenga con Refugi Caro y de los servicios que utilice, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos, como nombre, apellidos, documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento y demás datos exigidos legalmente para el registro de viajeros.
- Datos de contacto, como dirección postal, teléfono y correo electrónico.
- Datos relacionados con consultas y comunicaciones realizadas por el usuario.
- Datos relacionados con la reserva, como fechas de entrada y salida, número de personas, personas federadas, servicios contratados, preferencias y observaciones.
- Datos relativos a acompañantes y menores alojados, cuando sean necesarios para gestionar la estancia o cumplir obligaciones legales.
- Datos económicos, de facturación y relacionados con el medio de pago o la referencia de la operación.
- Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso y registros de seguridad.
- Cualquier otra información que el usuario facilite voluntariamente durante la consulta, reserva o prestación del servicio.
Cuando el pago se realice mediante una pasarela de pago externa, los datos completos de la tarjeta serán tratados directamente por la entidad financiera o por el proveedor del servicio de pago. Refugi Caro podrá recibir únicamente la confirmación del pago, la referencia de la operación y la información necesaria para gestionar la reserva.
Si el usuario comunica voluntariamente información sobre alergias, intolerancias alimentarias, movilidad reducida u otras necesidades relacionadas con la salud, estos datos se tratarán únicamente para adaptar el servicio, garantizar una estancia segura y atender la petición realizada.
3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?
3.1. Consultas y solicitudes de información
Los datos facilitados mediante el formulario de contacto, correo electrónico, teléfono u otros medios de comunicación se tratarán para:
- Responder a consultas, solicitudes o peticiones.
- Facilitar información sobre el alojamiento, sus servicios, disponibilidad y tarifas.
- Realizar las comunicaciones necesarias para atender la petición del usuario.
- Hacer seguimiento de la consulta cuando resulte necesario.
La base jurídica será el consentimiento del usuario y, cuando la consulta esté relacionada con una posible reserva o contratación, la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el propio interesado.
3.2. Gestión de reservas y prestación del servicio de alojamiento
Los datos facilitados durante el proceso de reserva se tratarán para:
- Gestionar y confirmar la reserva.
- Comprobar la disponibilidad del alojamiento.
- Gestionar los servicios contratados y la estancia.
- Realizar cobros, devoluciones o modificaciones.
- Comunicarse con el cliente antes, durante y después de la estancia.
- Gestionar cancelaciones, incidencias, reclamaciones y solicitudes.
- Aplicar, cuando corresponda, tarifas o descuentos para personas federadas.
- Emitir justificantes, facturas y documentos relacionados con el servicio.
La base jurídica será la ejecución del contrato de alojamiento o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
La negativa a facilitar los datos necesarios puede impedir la tramitación de la reserva o la prestación del servicio.
3.3. Registro y comunicación de datos de viajeros
Refugi Caro tratará los datos identificativos y los relativos a la reserva y estancia que sean necesarios para cumplir las obligaciones legales de registro documental y comunicación de información de las personas alojadas.
Estos datos podrán ser comunicados a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y a las autoridades competentes mediante los sistemas habilitados legalmente.
La base jurídica será el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a los establecimientos de hospedaje, especialmente las relativas al registro y comunicación de datos de viajeros.
3.4. Gestión administrativa, contable y fiscal
Los datos de clientes y reservas podrán tratarse para:
- Gestionar cobros y pagos.
- Emitir y conservar facturas.
- Llevar la contabilidad.
- Atender obligaciones tributarias.
- Responder a requerimientos de las administraciones públicas.
La base jurídica será el cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales y contables de la RESPONSABLE.
3.5. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario lo haya autorizado expresamente, sus datos podrán utilizarse para enviar información comercial sobre Refugi Caro, novedades, promociones, ofertas, actividades o servicios relacionados con el alojamiento.
La base jurídica será el consentimiento del interesado.
El usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente, enviando un correo electrónico a info@refugicaro.com o utilizando el mecanismo de baja incorporado en las comunicaciones.
No se enviarán comunicaciones comerciales a quienes no las hayan solicitado o autorizado, salvo en los casos permitidos expresamente por la legislación vigente.
3.6. Seguridad del sitio web y defensa de derechos
Los datos técnicos, direcciones IP y registros de actividad podrán tratarse para:
- Garantizar la seguridad del sitio web.
- Prevenir accesos no autorizados, fraudes, abusos o ataques informáticos.
- Detectar y solucionar incidencias técnicas.
- Acreditar operaciones o comunicaciones.
- Formular, ejercer o defender reclamaciones.
La base jurídica será el interés legítimo de la RESPONSABLE en proteger sus sistemas, su actividad y sus derechos.
3.7. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, cuando el usuario lo autorice, cookies analíticas, publicitarias o de terceros.
La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, proveedores y plazos de conservación está disponible en la Política de cookies del sitio web.
4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.
En particular:
- Los datos de consultas se conservarán mientras se gestiona la petición y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
- Los datos de reservas y clientes se conservarán mientras dure la relación contractual y durante los plazos legales de prescripción aplicables.
- Los datos de facturación y contabilidad se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa fiscal, mercantil y contable.
- Los datos del registro documental de viajeros se conservarán durante el plazo legalmente establecido, actualmente de tres años desde la finalización del servicio contratado.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el interesado retire su consentimiento o solicite la baja.
- Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante un periodo limitado y proporcional a la finalidad de seguridad.
- Los datos necesarios para atender reclamaciones se conservarán mientras puedan derivarse responsabilidades legales.
Una vez finalizados estos plazos, los datos serán eliminados o bloqueados de forma segura, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo por una obligación legal o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
5. ¿A quién se comunicarán sus datos?
Los datos personales podrán ser comunicados a:
- Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y autoridades competentes, para cumplir las obligaciones de registro y comunicación de viajeros.
- Administraciones públicas, organismos tributarios y órganos judiciales, cuando exista una obligación legal.
- Entidades bancarias, entidades financieras y proveedores de servicios de pago, para gestionar cobros y devoluciones.
- Asesorías fiscales, contables o jurídicas, cuando sea necesario para gestionar la actividad.
- Entidades aseguradoras, cuando resulte necesario para gestionar una incidencia o siniestro.
- Proveedores tecnológicos que presten servicios de alojamiento web, correo electrónico, mantenimiento, reservas, facturación, copias de seguridad o seguridad informática.
Los proveedores que accedan a datos personales por cuenta de Refugi Caro actuarán como encargados del tratamiento y estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
Los datos no serán vendidos ni cedidos a terceros para que los utilicen con sus propias finalidades comerciales.
6. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, Refugi Caro procurará utilizar proveedores que traten los datos dentro del Espacio Económico Europeo.
No obstante, determinados proveedores tecnológicos o servicios de terceros pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, las transferencias se realizarán únicamente cuando exista una decisión de adecuación de la Comisión Europea o se hayan adoptado garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa.
La información sobre posibles transferencias derivadas del uso de cookies o servicios externos puede consultarse en la Política de cookies y en las políticas de privacidad de los correspondientes proveedores.
7. ¿Cuáles son sus derechos?
El interesado puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo.
- Limitación: solicitar que el tratamiento de sus datos quede restringido en determinados supuestos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: no quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
Refugi Caro no realiza decisiones automatizadas ni elabora perfiles que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.
Para ejercer estos derechos, el interesado puede enviar una solicitud a:
Correo electrónico: info@refugicaro.com
Dirección postal: Maria Luz Pérez García, C/ Mestre Guarch, 15, 43550 Ulldecona, Tarragona.
La solicitud deberá indicar qué derecho desea ejercer y deberá incluir la información necesaria para identificar al solicitante. Cuando existan dudas razonables sobre su identidad, podrá solicitarse información adicional para verificarla.
El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo en los supuestos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas previstos en la normativa.
El interesado también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
8. Carácter obligatorio o facultativo de los datos
Los campos identificados como obligatorios en los formularios deberán completarse para que Refugi Caro pueda atender la solicitud o gestionar la reserva.
La falta de alguno de los datos obligatorios podrá impedir que se responda adecuadamente a la consulta, se confirme la reserva o se preste el servicio solicitado.
Los datos incluidos en campos no marcados como obligatorios tendrán carácter voluntario.
El usuario deberá abstenerse de facilitar datos personales innecesarios, especialmente información sensible que no sea relevante para la consulta o la prestación del servicio.
9. Veracidad y actualización de los datos
El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.
El usuario será responsable de comunicar cualquier modificación y de los perjuicios que puedan derivarse de la aportación de datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados.
Cuando el usuario facilite datos de otras personas, como acompañantes o menores, declara que está autorizado para hacerlo y se compromete a informarles sobre el tratamiento de sus datos cuando corresponda.
10. Datos de menores de edad
Las reservas deberán ser realizadas por personas mayores de edad o por personas con capacidad legal suficiente para contratar.
Los datos de menores alojados podrán tratarse cuando sean necesarios para gestionar la reserva y la estancia, aplicar las tarifas correspondientes y cumplir las obligaciones legales de registro y comunicación de viajeros.
Cuando un menor se aloje acompañado por una persona distinta de sus progenitores o representantes legales, podrá solicitarse la documentación o información necesaria para acreditar la relación o autorización correspondiente.
Refugi Caro no utilizará los datos de menores para enviarles comunicaciones comerciales ni elaborará perfiles comerciales sobre ellos.
11. Datos relativos a salud, alergias o necesidades especiales
Cuando el usuario comunique voluntariamente alergias, intolerancias, discapacidades, movilidad reducida u otras necesidades relacionadas con la salud, estos datos se tratarán exclusivamente para:
- Adaptar la estancia o los servicios solicitados.
- Prevenir riesgos.
- Atender necesidades alimentarias o de accesibilidad.
- Proteger la salud y seguridad de la persona interesada.
El tratamiento se basará en el consentimiento explícito del interesado o de su representante legal y, en situaciones de emergencia, en la protección de intereses vitales.
Estos datos no se utilizarán para ninguna finalidad distinta ni se conservarán más tiempo del necesario.
12. Medidas de seguridad
La RESPONSABLE aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales y evitar su destrucción, pérdida, alteración, acceso, utilización o comunicación no autorizados.
Estas medidas se revisan y actualizan teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos, los riesgos existentes y los costes de aplicación.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario deberá adoptar también medidas razonables para proteger sus dispositivos, cuentas y comunicaciones.
13. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede contener enlaces o elementos proporcionados por plataformas externas, como redes sociales, mapas, vídeos, servicios meteorológicos, sistemas de pago o plataformas de reservas.
Cuando el usuario accede o interactúa con estos servicios, el proveedor correspondiente puede tratar datos personales conforme a su propia política de privacidad.
Refugi Caro no controla los tratamientos realizados directamente por estos terceros, por lo que se recomienda consultar sus condiciones y políticas antes de utilizarlos.
14. Modificaciones de la Política de privacidad
La RESPONSABLE se reserva el derecho de modificar esta Política de privacidad para adaptarla a cambios legales, criterios de las autoridades de control, modificaciones técnicas o cambios en los servicios ofrecidos.
Cuando las modificaciones sean relevantes, se informará a los usuarios mediante el sitio web o por otros medios adecuados.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en refugicaro.com.
Última actualización: 16 de julio de 2026.