Política de privacitat
1. Informació a l’usuari
Qui és el responsable del tractament de les dades personals?
Responsable: Maria Luz Pérez García
Nom comercial: Refugi Caro
NIF: 47620528V
Domicili: C/ Mestre Guarch, 15, 43550 Ulldecona, Tarragona
Telèfon: 617 808 816
Adreça electrònica: info@refugicaro.com
Lloc web: refugicaro.com
Maria Luz Pérez García, d’ara endavant, la RESPONSABLE, és responsable del tractament de les dades personals dels usuaris i els informa que aquestes dades seran tractades de conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d’abril de 2016, general de protecció de dades —RGPD—, la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals —LOPDGDD—, i la resta de normativa aplicable.
2. Quines dades personals tractem?
En funció de la relació que mantingui amb Refugi Caro i dels serveis que utilitzi, podrem tractar les categories de dades següents:
- Dades identificatives, com ara el nom, els cognoms, el document d’identitat, la nacionalitat, la data de naixement i la resta de dades exigides legalment per al registre de viatgers.
- Dades de contacte, com ara l’adreça postal, el telèfon i l’adreça electrònica.
- Dades relacionades amb les consultes i comunicacions efectuades per l’usuari.
- Dades relacionades amb la reserva, com ara les dates d’entrada i sortida, el nombre de persones, les persones federades, els serveis contractats, les preferències i les observacions.
- Dades relatives als acompanyants i als menors allotjats, quan siguin necessàries per gestionar l’estada o complir obligacions legals.
- Dades econòmiques, de facturació i relacionades amb el mitjà de pagament o la referència de l’operació.
- Dades tècniques i de navegació, com ara l’adreça IP, el dispositiu, el navegador, la data i hora d’accés i els registres de seguretat.
- Qualsevol altra informació que l’usuari faciliti voluntàriament durant la consulta, la reserva o la prestació del servei.
Quan el pagament es faci mitjançant una passarel·la de pagament externa, les dades completes de la targeta seran tractades directament per l’entitat financera o pel proveïdor del servei de pagament. Refugi Caro podrà rebre únicament la confirmació del pagament, la referència de l’operació i la informació necessària per gestionar la reserva.
Si l’usuari comunica voluntàriament informació sobre al·lèrgies, intoleràncies alimentàries, mobilitat reduïda o altres necessitats relacionades amb la salut, aquestes dades es tractaran únicament per adaptar el servei, garantir una estada segura i atendre la petició efectuada.
3. Amb quina finalitat tractem les dades?
3.1. Consultes i sol·licituds d’informació
Les dades facilitades mitjançant el formulari de contacte, el correu electrònic, el telèfon o altres mitjans de comunicació es tractaran per:
- Respondre consultes, sol·licituds o peticions.
- Facilitar informació sobre l’allotjament, els serveis, la disponibilitat i les tarifes.
- Fer les comunicacions necessàries per atendre la petició de l’usuari.
- Fer el seguiment de la consulta quan sigui necessari.
La base jurídica serà el consentiment de l’usuari i, quan la consulta estigui relacionada amb una possible reserva o contractació, l’aplicació de mesures precontractuals sol·licitades per la mateixa persona interessada.
3.2. Gestió de reserves i prestació del servei d’allotjament
Les dades facilitades durant el procés de reserva es tractaran per:
- Gestionar i confirmar la reserva.
- Comprovar la disponibilitat de l’allotjament.
- Gestionar els serveis contractats i l’estada.
- Fer cobraments, devolucions o modificacions.
- Comunicar-se amb el client abans, durant i després de l’estada.
- Gestionar cancel·lacions, incidències, reclamacions i sol·licituds.
- Aplicar, quan correspongui, tarifes o descomptes per a persones federades.
- Emetre justificants, factures i documents relacionats amb el servei.
La base jurídica serà l’execució del contracte d’allotjament o l’aplicació de mesures precontractuals sol·licitades per l’usuari.
La negativa a facilitar les dades necessàries pot impedir la tramitació de la reserva o la prestació del servei.
3.3. Registre i comunicació de dades de viatgers
Refugi Caro tractarà les dades identificatives i les relatives a la reserva i l’estada que siguin necessàries per complir les obligacions legals de registre documental i comunicació d’informació de les persones allotjades.
Aquestes dades es podran comunicar a les forces i cossos de seguretat i a les autoritats competents mitjançant els sistemes habilitats legalment.
La base jurídica serà el compliment de les obligacions legals aplicables als establiments d’hostalatge, especialment les relatives al registre i la comunicació de dades de viatgers.
3.4. Gestió administrativa, comptable i fiscal
Les dades dels clients i de les reserves es podran tractar per:
- Gestionar cobraments i pagaments.
- Emetre i conservar factures.
- Portar la comptabilitat.
- Atendre obligacions tributàries.
- Respondre requeriments de les administracions públiques.
La base jurídica serà el compliment de les obligacions legals, fiscals i comptables de la RESPONSABLE.
3.5. Comunicacions comercials
Quan l’usuari ho hagi autoritzat expressament, les seves dades es podran utilitzar per enviar informació comercial sobre Refugi Caro, novetats, promocions, ofertes, activitats o serveis relacionats amb l’allotjament.
La base jurídica serà el consentiment de la persona interessada.
L’usuari podrà retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud dels tractaments efectuats anteriorment, enviant un correu electrònic a info@refugicaro.com o utilitzant el mecanisme de baixa incorporat a les comunicacions.
No s’enviaran comunicacions comercials a les persones que no les hagin sol·licitat o autoritzat, excepte en els casos permesos expressament per la legislació vigent.
3.6. Seguretat del lloc web i defensa de drets
Les dades tècniques, les adreces IP i els registres d’activitat es podran tractar per:
- Garantir la seguretat del lloc web.
- Prevenir accessos no autoritzats, fraus, abusos o atacs informàtics.
- Detectar i solucionar incidències tècniques.
- Acreditar operacions o comunicacions.
- Formular, exercir o defensar reclamacions.
La base jurídica serà l’interès legítim de la RESPONSABLE a protegir els seus sistemes, la seva activitat i els seus drets.
3.7. Galetes i tecnologies similars
El lloc web pot utilitzar galetes tècniques necessàries per al seu funcionament i, quan l’usuari ho autoritzi, galetes analítiques, publicitàries o de tercers.
La informació detallada sobre les galetes utilitzades, les seves finalitats, els proveïdors i els terminis de conservació està disponible a la Política de galetes del lloc web.
4. Durant quant de temps conservarem les dades?
Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per complir la finalitat per a la qual van ser recollides.
En particular:
- Les dades de les consultes es conservaran mentre es gestioni la petició i, posteriorment, durant el temps necessari per atendre possibles responsabilitats.
- Les dades de reserves i clients es conservaran mentre duri la relació contractual i durant els terminis legals de prescripció aplicables.
- Les dades de facturació i comptabilitat es conservaran durant els terminis establerts per la normativa fiscal, mercantil i comptable.
- Les dades del registre documental de viatgers es conservaran durant el termini establert legalment, actualment de tres anys des de la finalització del servei contractat.
- Les dades utilitzades per a comunicacions comercials es conservaran fins que la persona interessada retiri el consentiment o sol·liciti la baixa.
- Els registres tècnics i de seguretat es conservaran durant un període limitat i proporcional a la finalitat de seguretat.
- Les dades necessàries per atendre reclamacions es conservaran mentre es puguin derivar responsabilitats legals.
Una vegada finalitzats aquests terminis, les dades seran eliminades o bloquejades de manera segura, llevat que sigui necessari conservar-les durant més temps per una obligació legal o per formular, exercir o defensar reclamacions.
5. A qui es comunicaran les dades?
Les dades personals es podran comunicar a:
- Forces i cossos de seguretat i autoritats competents, per complir les obligacions de registre i comunicació de viatgers.
- Administracions públiques, organismes tributaris i òrgans judicials, quan existeixi una obligació legal.
- Entitats bancàries, entitats financeres i proveïdors de serveis de pagament, per gestionar cobraments i devolucions.
- Assessories fiscals, comptables o jurídiques, quan sigui necessari per gestionar l’activitat.
- Entitats asseguradores, quan sigui necessari per gestionar una incidència o un sinistre.
- Proveïdors tecnològics que prestin serveis d’allotjament web, correu electrònic, manteniment, reserves, facturació, còpies de seguretat o seguretat informàtica.
Els proveïdors que accedeixin a dades personals per compte de Refugi Caro actuaran com a encarregats del tractament i estaran subjectes a les obligacions contractuals corresponents de confidencialitat, seguretat i protecció de dades.
Les dades no seran venudes ni cedides a tercers perquè les utilitzin amb finalitats comercials pròpies.
6. Transferències internacionals de dades
Amb caràcter general, Refugi Caro procurarà utilitzar proveïdors que tractin les dades dins de l’Espai Econòmic Europeu.
No obstant això, determinats proveïdors tecnològics o serveis de tercers poden tractar dades fora de l’Espai Econòmic Europeu. En aquests casos, les transferències només es faran quan existeixi una decisió d’adequació de la Comissió Europea o s’hagin adoptat garanties adequades, com ara clàusules contractuals tipus o altres mecanismes reconeguts per la normativa.
La informació sobre possibles transferències derivades de l’ús de galetes o serveis externs es pot consultar a la Política de galetes i a les polítiques de privacitat dels proveïdors corresponents.
7. Quins són els seus drets?
La persona interessada pot exercir els drets següents:
- Accés: conèixer quines dades personals tractem i obtenir-ne una còpia.
- Rectificació: sol·licitar la correcció de dades inexactes o incompletes.
- Supressió: sol·licitar l’eliminació de les dades quan ja no siguin necessàries o concorri una altra causa legal.
- Oposició: oposar-se a determinats tractaments basats en l’interès legítim.
- Limitació: sol·licitar que el tractament de les dades quedi restringit en determinats supòsits.
- Portabilitat: rebre les dades en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica, o sol·licitar-ne la transmissió a un altre responsable quan sigui tècnicament possible.
- Retirada del consentiment: retirar en qualsevol moment el consentiment atorgat.
- No ser objecte de decisions automatitzades: no quedar subjecte a decisions basades únicament en tractaments automatitzats que produeixin efectes jurídics o l’afectin significativament.
Refugi Caro no pren decisions automatitzades ni elabora perfils que produeixin efectes jurídics o afectin significativament l’usuari.
Per exercir aquests drets, la persona interessada pot enviar una sol·licitud a:
Adreça electrònica: info@refugicaro.com
Adreça postal: Maria Luz Pérez García, C/ Mestre Guarch, 15, 43550 Ulldecona, Tarragona.
La sol·licitud haurà d’indicar quin dret es vol exercir i incloure la informació necessària per identificar la persona sol·licitant. Quan hi hagi dubtes raonables sobre la seva identitat, es podrà sol·licitar informació addicional per verificar-la.
L’exercici dels drets és gratuït, excepte en els supòsits de sol·licituds manifestament infundades o excessives previstos per la normativa.
La persona interessada també té dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades si considera que el tractament de les seves dades no s’ajusta a la normativa vigent.
8. Caràcter obligatori o facultatiu de les dades
Els camps identificats com a obligatoris als formularis s’hauran d’emplenar perquè Refugi Caro pugui atendre la sol·licitud o gestionar la reserva.
La manca d’alguna de les dades obligatòries pot impedir que es respongui adequadament a la consulta, es confirmi la reserva o es presti el servei sol·licitat.
Les dades incloses en camps no marcats com a obligatoris tindran caràcter voluntari.
L’usuari s’haurà d’abstenir de facilitar dades personals innecessàries, especialment informació sensible que no sigui rellevant per a la consulta o la prestació del servei.
9. Veracitat i actualització de les dades
L’usuari garanteix que les dades facilitades són veritables, exactes, completes i actualitzades.
L’usuari serà responsable de comunicar qualsevol modificació i dels perjudicis que es puguin derivar de l’aportació de dades falses, inexactes, incompletes o desactualitzades.
Quan l’usuari faciliti dades d’altres persones, com ara acompanyants o menors, declara que està autoritzat per fer-ho i es compromet a informar-les sobre el tractament de les seves dades quan correspongui.
10. Dades de menors d’edat
Les reserves hauran de ser efectuades per persones majors d’edat o per persones amb capacitat legal suficient per contractar.
Les dades de menors allotjats es podran tractar quan siguin necessàries per gestionar la reserva i l’estada, aplicar les tarifes corresponents i complir les obligacions legals de registre i comunicació de viatgers.
Quan un menor s’allotgi acompanyat per una persona diferent dels seus progenitors o representants legals, es podrà sol·licitar la documentació o informació necessària per acreditar la relació o l’autorització corresponent.
Refugi Caro no utilitzarà les dades de menors per enviar-los comunicacions comercials ni elaborarà perfils comercials sobre ells.
11. Dades relatives a salut, al·lèrgies o necessitats especials
Quan l’usuari comuniqui voluntàriament al·lèrgies, intoleràncies, discapacitats, mobilitat reduïda o altres necessitats relacionades amb la salut, aquestes dades es tractaran exclusivament per:
- Adaptar l’estada o els serveis sol·licitats.
- Prevenir riscos.
- Atendre necessitats alimentàries o d’accessibilitat.
- Protegir la salut i la seguretat de la persona interessada.
El tractament es basarà en el consentiment explícit de la persona interessada o del seu representant legal i, en situacions d’emergència, en la protecció d’interessos vitals.
Aquestes dades no s’utilitzaran per a cap altra finalitat ni es conservaran més temps del necessari.
12. Mesures de seguretat
La RESPONSABLE aplica mesures tècniques i organitzatives apropiades per protegir les dades personals i evitar-ne la destrucció, pèrdua, alteració, accés, utilització o comunicació no autoritzats.
Aquestes mesures es revisen i actualitzen tenint en compte l’estat de la tècnica, la naturalesa de les dades, els riscos existents i els costos d’aplicació.
No obstant això, cap sistema connectat a Internet pot garantir una seguretat absoluta. L’usuari també haurà d’adoptar mesures raonables per protegir els seus dispositius, comptes i comunicacions.
13. Enllaços i serveis de tercers
El lloc web pot contenir enllaços o elements proporcionats per plataformes externes, com ara xarxes socials, mapes, vídeos, serveis meteorològics, sistemes de pagament o plataformes de reserves.
Quan l’usuari accedeix o interactua amb aquests serveis, el proveïdor corresponent pot tractar dades personals d’acord amb la seva pròpia política de privacitat.
Refugi Caro no controla els tractaments efectuats directament per aquests tercers, per la qual cosa es recomana consultar-ne les condicions i polítiques abans d’utilitzar-los.
14. Modificacions de la Política de privacitat
La RESPONSABLE es reserva el dret de modificar aquesta Política de privacitat per adaptar-la a canvis legals, criteris de les autoritats de control, modificacions tècniques o canvis en els serveis oferts.
Quan les modificacions siguin rellevants, s’informarà els usuaris mitjançant el lloc web o per altres mitjans adequats.
La versió vigent serà la que estigui publicada a refugicaro.com.
Última actualització: 16 de juliol de 2026.